I. Místo reklamace

Kupující má povinnost doručit na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovny společnosti TRACO INTERNATIONAL spol. s.r.o. v Praze 9, U Vinných sklepů 7, 190 00. Se zbožím je kupující povinen předložit dodací list, záruční list nebo potvrzenou fakturu, která záruční list nahrazuje a kupujícímu je předána současně se zbožím. Pokud je zboží odesíláno poštou nebo přepravní službou, je potřeba přiložit krátký popis a projevy dané závady.

II. Záruční doba

Délka záruční doby (záruční lhůta) se řídí platnými ustanoveními zákona. Záruční doba je stanovena na dobu 24 měsíců od data prodeje zboží, není-li zákonem, popř. výrobcem či záručním listem (nebo vydanou a potvrzenou fakturou), uvedena odlišná záruční doba, s výjimkami stanovenými zákonem. Prodávající může kupujícímu poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, musí to však být písemně uvedeno na příslušném dokladu (dodací list, vydaná a potvrzená faktura). Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.

III. Podmínky záruky a reklamace

Vyskytnou-li se v záruční době vady zboží, má kupující nárok na uplatnění reklamace. Prodávající odpovídá za vady na zboží při převzetí zákazníkem a za materiálové nebo výrobní vady, které se vyskytnou na zboží v průběhu záruční doby.

Právo na záruku zaniká v následujících případech:

  • vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace=záruka zanikla
  • neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací, skladováním nebo zjevným zanedbáním péče o zboží
  • nevhodným používáním zboží
  • porušením ochranných pečetí a nálepek, jsou-li na výrobku (chybí štítek se sériovým číslem nebo jsou na něm jasně viditelné známky odlepení či přelepení)
  • nedodržením pokynů stanovených výrobcem nebo dodavatelem
  • provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele
  • zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
  • záruka zaniká i u zboží, které bylo poškozeno živly
  • u zboží prodaného se slevou se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

IV. Vyřízení reklamace

Kupující doručí na vlastní náklady reklamované zboží do místa reklamace (viz. bod I.). Závada na zboží musí být písemně specifikována a toto podání musí obsahovat náležitosti požadované zákonem. Zboží musí být zabaleno do vhodného a dostatečně odolného obalového materiálu, vyhovujícího nárokům pro přepravu křehkého zboží. Reklamované zboží musí být doručeno kompletní, nejlépe v původním nebo náhradním obalu včetně kabelů, instalačních médií, dokladů a ostatního příslušenství. Se zbožím je kupující povinen doložit záruční a dodací list. Pokud bylo zboží zakoupené na provozovně, nahrazuje záruční list vydaná a potvrzená faktura.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady výrobku.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Prodávající vydá spotřebiteli vyplněný reklamační protokol s uvedeným datem příjmu i výdeje reklamovaného výrobku a se stručnou charakteristikou odstraněné závady.
V případě, že reklamace bude neoprávněná, prodávající uvede do reklamačního protokolu důvod jejího zamítnutí (např. mechanické poškození části výrobku zaviněné uživatelem).

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady jím zakoupeného výrobku.

Neshoda v záruční době

Pokud zboží, standardně držené skladem není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na bezplatnou a bezodkladnou výměnu neshodného zboží kus za kus. Pokud není možná okamžitá oprava nebo výměna zboží z důvodu, že zboží není standardně drženo skladem, lze zapůjčit kupujícímu náhradní zboží (popř. jeho vadnou část), kterým lze reklamované zboží nahradit.
U zboží standardně nedrženého skladem, pokud není v silách organizace poskytnout náhradní zboží, je tato neshoda řešena s nejvyšší prioritou. Kupujícímu je sdělen předpokládaný termín dodání opraveného nebo nového zboží. To však neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Neshoda vzniklá po uplynutí záruční doby

Při vzniku takovéto reklamace se zpravidla kupujícímu neposkytuje nové nebo náhradní zboží. Při standardním postupu stanoví pracovník servisu cenu opravy a předpokládaný termín dodání a požádá kupujícího o souhlas s provedením servisního zásahu (opravy). Při souhlasu je oprava realizována jako u neshod v záruční době. Při odmítnutí provedení opravy je zákazníkovi zboží vráceno.

Neshoda vzniklá přepravní službou

V případě vzniku neshody, způsobené přepravní službou (obal je viditelně poškozen), má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s odůvodněním poškození obalu. Kupující má povinnost požadovat od přepravce sepsání protokolu o poškození zásilky.

V. Práva prodávajícího, kupujícího

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Při převzetí zboží stvrzuje kupující svým podpisem souhlas se záručními podmínkami na dodacím a záručním listě (potvrzené faktuře). Pokud kupující nepřebírá zboží v provozovně prodávajícího nebo přímo od prodejce, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od přepravce.
I v tomto případě nahrazuje záruční list přiložená a potvrzená faktura za dodané zboží.

Pokud kupující zjistí jakékoli nesrovnalosti mezi záručním a dodacím listem (fakturou), zbožím či sériovým číslem, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) kontaktovat prodávajícího a požadovat nápravu. V případě, že tak neučiní, má právo prodávající pozdější možnou reklamaci neuznat.
Pokud je reklamace neoprávněná (pouze za vyjmenovaných okolností - viz. bod III.), vyhrazuje si prodávající právo na vyúčtování veškerých vzniklých nákladů spojených s dopravou, manipulací, testováním a další servisní činností. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení.

Prodávající stvrzuje, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou deklarované prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží nebo jeho opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak.
U zboží použitého, práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající na záručním listu.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nezapočítává.
Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

VI. Reklamační podmínky dealerů

V zásadě platí stejné reklamační podmínky jako u zboží zakoupeného na kamenné provozovně. V případě poruchy je dealer povinen zkontrolovat reklamované zboží před odesláním do autorizovaného servisu.
Základní kontrolou se rozumí vyloučení poruch vlivem vadných (vybitých) baterií, kontrola funkčnosti zboží nastavením na tovární hodnoty a vizuální kontrolou na mechanické poškození zboží.

Dále je dealer povinen zkontrolovat kompletnost reklamovaného zboží, je-li připojen popis závady a vyplněný záruční list nebo kopie faktury na reklamované zboží.
Pokud bude zboží od dealerů odeslané bez popisu závady, nekompletní nebo bez reklamačního listu (potvrzené faktury), hradí dealer veškeré nutné náklady vzniklé v souvislosti s nekompletní dodávkou reklamovaného zboží.
V případě, že bude zaslané zboží neoprávněně reklamované (vybité baterie nebo nebude-li dealerem zboží nastavené na tovární programové hodnoty, popř. bude-li povolený spojovací konektor nebo bude-li zboží nastavené v nestandardním programovém režimu), hradí dealer veškeré nutné náklady na opravu zboží dle platného ceníku. Tyto náklady mu budou vyúčtovány jako neoprávněná reklamace.
V případě mechanického, nebo jiného poškození zboží, nebo jeho jednotlivých částí, vzniklých při užívání zboží bez ochranných přípravků pro zboží určených, nelze toto uznat jako oprávněnou reklamaci! Při prodeji zboží je dealer povinen oznámit toto kupujícímu!
Bude-li takto zjevně mechanicky poškozené zboží zasláno dealerem k reklamaci do autorizovaného servisu, bude to bráno jako neoprávněná reklamace. Veškeré nutné náklady na testování, kontrolu a dopravu zboží budou dotyčnému dealerovi vyúčtovány dle platného ceníku společnosti Traco International spol. s r. o.

VII. Ostatní podmínky

a) Kupující, který si objedná zboží po internetu přes webshop prodávajícího, má nárok od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to i v případě, že zboží nemá žádnou vadu a shoduje se s kupní smlouvou. Zboží může být prodávajícímu vráceno za podmínky, že zboží bude kompletní a mechanicky nepoškozené (tzn. nebude odřené a poškrábané na jakémkoli místě, to se týká též příslušenství), bude plně funkční a bude prodávajícímu vráceno v původním, originálním a nepoškozeném obalu. Za těchto podmínek je zároveň kupující povinen vracené zboží pojistit a zaslat na vlastní náklady na adresu provozovny dodavatele.

b) Pro ostatní neupravené náležitosti platí ustanovení platných právních předpisů a Občanského zákoníku